一、    市场需求

随着社会的发展,人们的消费观念和消费方式也在不断地改变，基于网络的电商购物也越来越得到青睐，根据企查查最新数据，我国电商相关的企业已经达到760万家，特别在直播电商方面更是异常火爆，直播带货的明星效益，更是刺激和引导消费者冲动消费，但在消费热情退却后，退货潮也随之而来。

据《2020 年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率处于 30% - 50% 的区间，相比之下，传统电商的退货率仅为 10% - 15%。这一显著的退货率差异使得直播电商领域面临着更为严峻的挑战，其中高退换货率引发的纠纷问题尤为突出。

在处理纠纷的过程中，企业现有的信息系统存在明显不足，可视化程度较低，无法满足实际需求。在数据关联方面，条码数据与视频数据、图片数据相互孤立，没有形成有效的整合。导致在货物追溯环节，难以获取关键的视频证据。也常常因证据不足额外增加无谓的经济损失。

二、    现状分析

在数字技术蓬勃发展的时代，网购成为流行的生活方式但在商品发货或者退换过程中，经常会出现丢失、损坏、少发或错发等情况，企业在收到退换货的纠纷时从寻单，到定位收发货时间、视频回溯、视频确认，耗时耗力。且经常遇到视频内容不清晰，收发件与验货流程时间跨度大，举证难等问题，导致企业蒙受损失。

整个退换货过程带来以下痛点：

（1） 收发货过程没有视频，无法追溯和确定异常损坏责任；

（2） 环境监控覆盖面广，无聚焦导致追溯花费时间长，举证效果差，；

（3） 从仓库到售后跨多个部门沟通处置，沟通成本，处理效率低；

三、    需求分析

1、为减少人工定位业务视频时间，需要通过订单单号快速查询对应片段，以实现使用业务单号对业务全流程的一键追溯和视频回放。

2、同时为了方便查看，需要把追溯单号、时间、物品号等关健信息叠加在视频上，方便通过视频直观查看信息数据。

3、另外日常追溯过程中还需要针对有疑问的数据单单独进行视频切片备份，以保证问题单操作视频的长期保存留证。

四、    业务设计

通过订单单号关联的工位、场景名称、操作时间（开始时间、结束时间）、操作人，搭配海康互联云客户端即可实现单号对应录像快速获取，从而实现通过单号查询完成对业务操作全流程的可视化追溯，以达到快速定位问题，提升问题处理效率的目的。

双目溯源一体化相机，全景实时记录打包过程，细节看清面单文字，搭配溯源相机专用NVR，可实现打包录像实时稳定记录，通过单号即可快速查找打包片段。

五、    业务应用介绍

1. 工位配置

支持设置工位名称、工位编号等信息，同时可对应视频相机关联，实现视频与业务绑定。

   2.追溯管理

支持通过包裹面单号快速检索到视频录像，下载到本地做为举证。

    3.OSD叠加

支持把关健单号信息叠加在视频上，取证信息更丰富。

六、    方案拓扑图

云端部署方式：

本地部署方式：

七、    方案特色

1. 视频举证，软件终身免费，降低损失

通过专业溯源摄像机关联录像，记录打包检验过程视频（含面单号），免费专用客户端软件，实现可视化视频举证，帮助卖家降低因无法举证造成的经济损失。

1. 面单关联回放，提高追溯效率

根据面单号快速检索回放视频，极大提高视频追溯查看效率。

1. 多样化灵活部署，满足不同场景

支持本地和远程两种溯源需求，满足固定工位、移动办理的不同场景，降低建设成本。

八、    推荐产品